Навигация 2013

[serzhik]

Решил уточнить.
Я рассматривал вариант, когда Иванов купил путевку, потом ему позвонили и сказали, что его рейс отменен и предложили другой вариант. А Иванов взял и приехал на причал в тот день, когда он должен был отправится в своё первоначальное путешествие. И что он видит? Что т/х весело и задорно уходит в рейс с другими туристами...

Думаю, с юридической точки зрения всё равно не подкопаться.
Документально всё будет оформлено, как изменение рейса (на что компания имеет право), а турист добровольно поменял путёвку на другой т/х или на другие даты.
Не знаю, с какой стороны юристу тут можно "ухватиться"...
Остаётся только моральный, имиджевый урон, который компания может получить в случае огласки данного факта...

(не в тему, но это как по вчерашней ситуации с квартирой г-жи Яровой. Юридически она чиста, как стёклышко, и квартира в 3 миллиона долларов принадлежит её дочери, но вот откуда у 17-летней девушки были деньги на таааакую квартиру...
По закону Яровая безупречна, а по морали... но разве мораль в нашей стране считается? )

[MIXCD]

Почему как изменение? Не всегода такое. Типичный случай на июньские праздники встречается. Когда народ активно берет путевки на КВД, а потом - раз, и вместо них едут те, кто больше дал денег.
Я как-то не представляю подобную ситуацию с билетами на поезда или в пансионат на море... Поедут те, кто больше предложил, даже не смотря на то, что уже билетов или мест в отель нет. А именно такая, бредовая на мой взгляд, ситуация и развивается в речной круизной отрасли. И мы этому потакаем.

[serzhik]

Когда народ активно берет путевки на КВД, а потом - раз, и вместо них едут те, кто больше дал денег.

Да, но тем, кто купил вначале, по факту будет предложена замена на другие даты/другой теплоход/рейс от другой компании/возврат денег...
И турист добровольно переоформит свою путёвку.
Что в данном случае можно применить к компании, кроме моральных упрёков?

Если только не менять путёвку, а приехать с ней ко времени отправления теплохода и потребовать посадить на этот рейс?

[MIXCD]

Отказ в исполнении услуги по заключенному ранее договору в одностороннем порядке со стороны исполнителя - это и есть предъявление требования. Отсюда вытекают дальнейшие действия со стороны потребителя - от требования изменения цены на услугу или выполнения её в указанный срок до возвращения стоимости и морального ущерба. В любом случае это только через суд. Пусть оператор уже заботится объяснениями почему он по ранее заключенному договору вместо Иванова отправил Петрова. Можно и круче зацепить - оператор фактически объявил Иванова человеком второго сорта унизив его в правах по сравнению с Петровым.

[serzhik]

Отказ в исполнении услуги по заключенному ранее договору в одностороннем порядке со стороны исполнителя - это и есть предъявление требования. Отсюда вытекают дальнейшие действия со стороны потребителя - от требования изменения цены на услугу или выполнения её в указанный срок до возвращения стоимости и морального ущерба.

Лишь в том случае, если турист (потребитель) отказался от предложенных вариантов по замене путёвки.

[MIXCD]

Конечно. Не каждый же соглашается на перенос своего круиза или отдыха на берегу моря?

[Борис2006]

Но у нас-то сейчас вообще дурдом уже начался! За последние 2 месяца одни и те же периоды - условно, с 15 мая по 20 июня и сентябрь на многих теплоходах перекроили не по одному разу. Т.е. я говорю не просто об однократном переносе дат, а о 2-. 3- и более кратном изменении.
Если мне позвонили от туроператора и сказали, что купленный мною тур на 5 дней перенесен на 2 дня раньше, что мне делать? Ну, допустим, согласился я на замену, заменили. Проходит полмесяца, мне снова звонят "по техническим причинам ваш рейс отмене, но можем предложить поехать в такой же, но 5 днями позже". Становится уже не смешно! А потом снова звонок... В принципе, после первого звонка ехать в ЭТОТ рейс и с ЭТОЙ фирмой не хочется. И каков же итог? А итог следующий:
1) туроператоры, отменяющие рейсы, не умеют работать на розничном рынке - хоть как к этому относись, но отмена рейса для одних туристов по причине появления других туристов (неважно - корпоратив или нет) - это нарушение любых норм по отношению к потребителю.
2) туроператорам, отменяющим рейсы либо произвольно меняющим расписания со сдвижкой рейсов, на своих сайтах и дверях нужно вывесить крупно начертанное объявление "Окончательная продажа физлицам только после завершения продаж корпоративным заказчикам", народ должен четко понимать, что пока последний корпорант не перестанет претендовать на даты уже купленного круиза, этот самый купленный круиз есть понятие виртуальное, даже если куплен за вдвое большую цену.
3) туристам, желающим отправиться в речной круиз в России, нужно помнить, что у них нет никаких прав кроме одного - согласиться с предложенной отменой/заменой либо идти по известному трехбуквенному адресу вместе с такими же как и он "приобретшими, поверившими, заинтересовавшимися и т.д." товарищами по несостоявшемуся отдыху.

---------- Добавлено ----------

PS. Интересно, как же умудряются западные круизные компании грузить несколько теплоходов по 3-4 тысячи человек и при этом не менять объявленных расписаний, за исключением случаев действительно поломки судовых механизмов? Может, в нашей консерватории что-нибудь подправить?

[ЛЮМакс]

Как-то тихо и без особой суеты с сайта МТФ исчез осенний рейс Есенина по Оке с посещением Павлово, Мурома и Касимова.

http://www.mosturflot.ru/articles/15011,
http://booking.mosturflot.ru/rivercruises/ships/150.

Кое-кто на соседнем форуме месяца 3-4 назад с настойчиво уверял, что этот рейс реален, и состоится, если не будет форс-мажора. Видимо, форс-мажор уже пришел. Так что в Питер, по стандартной трассе. )

[ЛЮМакс]

Кстати на сайте МТФ появились перечни и описания основных и дополнительных экскурсий для почти всех круизов тх Крылов, Образцов, Булгаков, Карамзин и Есенин.
Набор экскурсий довольно богатый. Это плюс.

[Александр Зайцев]

Видимо, форс-мажор уже пришел. Так что в Питер, по стандартной трассе. )

С заходом в Старую Ладогу и Белозерск.

---------- Добавлено ----------

Кстати на сайте МТФ появились перечни и описания основных и дополнительных экскурсий для почти всех круизов тх Крылов, Образцов, Булгаков, Карамзин и Есенин.
Набор экскурсий довольно богатый. Это плюс.

В частности, в Вытегре будет организована экскурсия на Андому гору. Кажется, этого еще не было.