Повесть о том, как у нас украли отдых!

[Борис2006]

Письменный ответ "Технотура" был отправлен в понедельник 20.08.2012 заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензии в отношении "Технотура" о непредоставлении сезонной скидки и неинформировании об изменении даты отправления теплохода считаю несправедливыми. В отношении технического и санитарного соответствия теплохода решение принимают службы, которые дают разрешение на выход теплохода в рейс. Туроператор "Самарские путешествия" свою позицию обозначил, вряд ли они свою позицию изменят, ответ туроператора также был Вам отправлен. Есть цивилизованный путь решения проблем - суд, тем более что ответы агентства и туроператора у Вас на руках. К сожалению, у нас нет возможности регулярно отслеживать и комментировать форумы, поэтому если какие-то вопросы на форуме остаются без ответа, прошу связывать с этим.

По поводу сезонной скидки - точнее, ее предоставления или непредоставления.
Претензия возможа лишь в том случае, если была публичная оферта без ограничений. В этом вопросе нужно узнать у Милочки, откуда ей стало известно о сезонной скидке.
Об изменении даты отправления теплохода агент - в данном случае "Технотур" - обязан информировать клиента, поскольку изменение даты отправления - это изменение существенных условий турпродукта и договора с туристом.
Если кроме этих двух пунктов претензий по обслуживанию к "Технотуру" нет, то по всем остальным вопросам администрация "Технотура" может лишь направить клиенту заверенную копию официального ответа туроператора, но именно того, который был указан в договоре. "Технотур" не может давать официальный разъяснения по содержанию турпродукта и механизму оказания услуг, производителем которых он не является.
Если в данном деле остаются вопросы, то в порядке досудебного урегулирования спора Милочка имеет право обратиться с повторной претензией непосредственно к туроператору.

[требучет]

Похоже А.Толстого все таки загнали в затон , навигация для него видимо закончилась, будем надеятся его все таки приведут за межнавигационный период в порядок.

[требучет]

и чет как то застряли и продолжения нет

[blangel5]

Похоже А.Толстого все таки загнали в затон , навигация для него видимо закончилась, будем надеятся его все таки приведут за межнавигационный период в порядок.

Откуда такая информация?Толстой продолжает выполнять рейсы!

[требучет]

Откуда такая информация?Толстой продолжает выполнять рейсы!

инфа была на сайте Интурволги , но видимо речь шла о том , что посадок из Казани в этом году больше не будет на него , но сформулировали они это так "На тх А.Толстой навигация закрыта."

чем ввели в заблуждение , сейчас на сайте Самарских путешествий есть реклама горящего тура на нем .
Прошу прощение за размещение непроверенной информации. Навигация А.Толстого продолжается !

P.S. Желающие испытать все его прелести на себе есть ?!

[turist]

P.S. Желающие испытать все его прелести на себе есть ?!

Нет уж, спасибо!

[Максим63]

Толстой пока ещё работает в Самаре...

[Константин]

Ответ неофициальный. Официальный будет направляться только письменно. Заявку вел Дерягин Вячеслав, он известен на рынке речных круизов как один из самых пунктуальных и ответственных менеджеров с опытом работы более десяти лет. Сезонная скидка, возможно, предоставлялась "Самарскими путешествиями" клиентам, которые оформлялись у них в офисе, но на нашу заявку она не была предоставлена по каким-то причинам (это легко подтверждается счетом туроператора и дальнейшей бухгалтерской отчетностью). "Технотур" за собой сезонную скидку не удерживал.
Насчет даты отправления. Разговор был 28 мая (учитывая, что рейс в июле). Туристка видит изменение даты на сайте туроператора, звонит нам, мы звоним оператору (письмо на тот момент мы не получили от "Самарских путешествий), получаем подтверждение, что дата изменилась. Это в мае еще было. Может ли такая ситуация трактоваться, что мы не предупредили об изменении даты рейса?
Еще пара слов. Мы всегда выступаем на стороне своих туристов. Но в данном случае претензии предъявлены агенту ("Технотуру") и туроператору ("Самарским путешествиям"). В отношении "Технотура" я считаю претензии необоснованными. "Самарские путешествия" свою позицию не изменят. Смысл, если в Интернете про них уже все написали? Причем шанса исправить ситуацию путем направления официальной претензии фирме даже не дали. Сразу все в Интернет вывалилось. Если мы претендуем на цивилизованность, то направляем претензию агенту, туроператору, даем им возможность исправить ситуацию.

[Милочка]

Ответ неофициальный. Официальный будет направляться только письменно. Заявку вел Дерягин Вячеслав, он известен на рынке речных круизов как один из самых пунктуальных и ответственных менеджеров с опытом работы более десяти лет. Сезонная скидка, возможно, предоставлялась "Самарскими путешествиями" клиентам, которые оформлялись у них в офисе, но на нашу заявку она не была предоставлена по каким-то причинам (это легко подтверждается счетом туроператора и дальнейшей бухгалтерской отчетностью). "Технотур" за собой сезонную скидку не удерживал.
Насчет даты отправления. Разговор был 28 мая (учитывая, что рейс в июле). Туристка видит изменение даты на сайте туроператора, звонит нам, мы звоним оператору (письмо на тот момент мы не получили от "Самарских путешествий), получаем подтверждение, что дата изменилась. Это в мае еще было. Может ли такая ситуация трактоваться, что мы не предупредили об изменении даты рейса?
Еще пара слов. Мы всегда выступаем на стороне своих туристов. Но в данном случае претензии предъявлены агенту ("Технотуру") и туроператору ("Самарским путешествиям"). В отношении "Технотура" я считаю претензии необоснованными. "Самарские путешествия" свою позицию не изменят. Смысл, если в Интернете про них уже все написали? Причем шанса исправить ситуацию путем направления официальной претензии фирме даже не дали. Сразу все в Интернет вывалилось. Если мы претендуем на цивилизованность, то направляем претензию агенту, туроператору, даем им возможность исправить ситуацию.

Давайте теперь гадать что было бы, если бы... Я с самого начала не считала, что будет толк от претензии, вы мне настоятельно рекомендовали это сделать! В итоге потерянное время и нервы! Больше не хочется иметь дело не с вашей фирмой не тем более с "Самарскими путешествиями".

[требучет]

Константин, простите конечно , но все претензии в т.ч. и в судебные Милочка предъявлять должна именно Технотуру , т.к. именно он заключил с ней договор, юридических отношений с Самарскими путешествиями она не имеет , а вот с Технотуром имеет, так что и на претензии обязан отвечать Технотур, а затем уже Технотур может разбираться с Самарскими путешествиями -почему они нарушили условия агентского договора и не предоставили нормального турпродукта , но это не проблемы Милочки.