НАВИГАЦИЯ 2023

[Marysia]

Добрый день, уважаемые форумчане.
Хотелось бы узнать ваше мнение о такой ситуации...
В феврале забронировал в Инфофлоте круиз Казань-Спб-Казань на "Суворове" на троих в рассрочку 50+50%.
В Личный кабинет пришёл счёт на 287тр., а после оплаты первой половины - подтверждение об оплате и напоминание о необходимости внести ещё 143,5тр. до 1 мая.
30 апреля через ЛК была выплачена вторая половина стоимость, получено подтверждение о полной оплате круиза и Путёвка.
Однако, сегодня пришло сообщение из офиса, что "надо бы доплатить..."(((
Спустя 2,5 месяца оказалось, что при оплате в рассрочку мне не полагается сезонная скидка, а при выставлении первоначального счета, она была учтена. Поэтому, будьте любезны, с Вас ещё 15тр...
Сейчас путёвка исчезла из ЛК, а вместо неё появилась недоплата.
Очень понравилось сообщение менеджера: "Путёвка высылается клиенту только после 100% оплаты круиза!"
Но Путёвку я успел скачать и распечатать, и, следуя словам менеджера, получается, что если Путёвка у меня на руках, значит круиз оплачен в полном объеме?

Я покупала очень много круизов в рассрочку в этом году у Водохода: все сезонные скидки действуют, Инфофлот конкретно хитрит

[NB-R]

Я покупала очень много круизов в рассрочку в этом году у Водохода: все сезонные скидки действуют, Инфофлот конкретно хитрит

У Водохода другая схема рассрочки: 70%+30%. Инфофлот использовал какую-то свою (50+50), а потом эту ошибку повесил на клиента.

[Сисой]

У Водохода другая схема рассрочки: 70%+30%. Инфофлот использовал какую-то свою (50+50), а потом эту ошибку повесил на клиента.

Не свою. 50+50 у Въ тоже есть.

[kobra]

Инфофлот конкретно хитрит

Вот тоже так думаю. Тем более счет был выставлен человеку. Какие могут быть изменения через два месяца? Есть счет, с чего вдруг доплаты с клиента? Если облажались - ваши проблемы, но клиент получил счет, половину оплатил сразу. Вторую часть так же оплатил. Надо звонить в офис, общаться вживую, но не с менеджером низшего звена. Пусть переключают на старшего кого-то. Сумма нехилая, пусть решают вопрос.

На будущее, покупать Водоходъ лучше напрямую. Сайт работает через одно место, но там зачастую условия лучше, и скидки четко прописаны.

Инфофлот неприятно удивил, надо сказать

[NB-R]

Не свою. 50+50 у Въ тоже есть.

50+50 нет, есть 30 и дальше по схеме. Но при таком способе теряется скидка раннего бронирования, все написано на сайте. Вот про потерю скидки раннего бронирования Инфофлот то ли забыл, то ли просто не предупредил.

[kobra]

Вот про потерю скидки раннего бронирования Инфофлот то ли забыл, то ли просто не предупредил.

Но счет-то они выставили? То есть клиента намеренно ввели в заблуждение, получается? Тут вопросов-то нет, после выставления счета - клиент уже не должен оплачивать ошибки продавца.. ну как бы..

[NB-R]

Но счет-то они выставили? То есть клиента намеренно ввели в заблуждение, получается? Тут вопросов-то нет, после выставления счета - клиент уже не должен оплачивать ошибки продавца.. ну как бы..

Ну да, накосячили скорее всего. Может, сами не знали, что если перевести Водоходу первоначально меньше 70%, скидка раннего бронирования не будет действовать. Могу ошибаться, но по-моему схема с рассрочкой 70+30 без потери скидок у Водохода первый год. В любом случае клиент ни в чем не виноват - он оплатил так, как ему расписал Инфофлот, а как Инфофлот рассчитывался с Водоходом, не его проблемы.

[Боб]

Ещё раз связывался с офисом Инфофлота, они признают, что счёт был выставлен с сезонной скидкой ОШИБОЧНО, но просят внести доплату до 5 мая, т.к. за 45 дней до круиза они должны рассчитаться с Въ

---------- Добавлено ----------

Нет ни времени, ни желания спорить с ними и чего-то добиваться, наверное покорно доплачу...)))
Но выводы делать надо.
Спасибо всем за ответы и советы!

[Dmitryi1980]

Я не сравниваю с Суриковым, просто говорю, что цена за такой круиз вполне нормальная, а не "нифига себе".

Я в круизе , сравнивал просто с более комфортабельными теплоходами за вменяемые деньги , в том числе и с " Суриковым ". Очень комфортабельный теплоход , хотим пойти на нем осенью из Москвы до Волгограда. А " кроки " от В' необходимо , как минимум , модернизировать. Ну избалован я интуровозами .

[NB-R]

Я в круизе , сравнивал просто с более комфортабельными теплоходами за вменяемые деньги , в том числе и с " Суриковым ".

Что толку давать такие советы, когда не знаете, подойдут ли человеку круизы на этом теплоходе в нужные ему даты, и есть ли места на эти круизы в нужных ему каютах. Про цены все уже сказано - вполне соответствуют теплоходу и сервису, для РА даже невысокие.