Разборки с турфирмами и туроператорами после коронакризиса 2020

[creta]

Как же задолбал ВЪ...
Деньги за отмененный круиз на Константине Симонове так никто и не вернул. Круиз от 28 мая, заявление им отправляли еще весной, турист 65+, которому по знаменитому постановлению деньги должны вернуть в течение нескольких месяцев.
В сентябре прислали письмо - обнуляемся, не было никакого заявления, ничего не знаем, свяжитесь с менеджером ВЪ-Самара (я в Москве, но кого волнуют такие мелочи).
И самое главное, задолбал бардак в личном кабинете на их сайте. Половины моих заказов в личном кабинете нет, бронирования отменяются, мне приходится делать бронирование по новой - естесственно все дороже и дороже. Бросила бы все, но только из-за пожилой мамы с ними мучаюсь. Сейчас их сайт вообще лёг (я про старый сайт, на новом я совсем работать не могу).
Недавно был просто апофез - я им сама начала звонить, сама назвала номер заказа, попросила перезачесть стоимость Симонова и получила уверения, что все будет сделано. Ага, щааааз... после этого мое бронирование с этим номером опять тупо удалили. И еще и хамят по телефону. Я понимаю, что извиняться в ВЪ никогда не умели, они всегда в позе *нам все должны* по определению, но границы-то каккие-то должны быть...
Вот, выговорилась.

[glasniy]

Как же задолбал ВЪ...
Деньги за отмененный круиз на Константине Симонове так никто и не вернул. Круиз от 28 мая, заявление им отправляли еще весной, турист 65+, которому по знаменитому постановлению деньги должны вернуть в течение нескольких месяцев.
В сентябре прислали письмо - обнуляемся, не было никакого заявления, ничего не знаем, свяжитесь с менеджером ВЪ-Самара (я в Москве, но кого волнуют такие мелочи).
И самое главное, задолбал бардак в личном кабинете на их сайте. Половины моих заказов в личном кабинете нет, бронирования отменяются, мне приходится делать бронирование по новой - естесственно все дороже и дороже. Бросила бы все, но только из-за пожилой мамы с ними мучаюсь. Сейчас их сайт вообще лёг (я про старый сайт, на новом я совсем работать не могу).
Недавно был просто апофез - я им сама начала звонить, сама назвала номер заказа, попросила перезачесть стоимость Симонова и получила уверения, что все будет сделано. Ага, щааааз... после этого мое бронирование с этим номером опять тупо удалили. И еще и хамят по телефону. Я понимаю, что извиняться в ВЪ никогда не умели, они всегда в позе *нам все должны* по определению, но границы-то каккие-то должны быть...
Вот, выговорилась.

Ну... попробуйте сюда написать:
https://vk.com/topic-11093273_40777522?offset=460
https://vk.com/topic-11093273_28520993?offset=440

[Дмитриий]

Как же задолбал ВЪ...

Я бы высказался жестче, но формат форума не позволяет. В этом году была моя двадцатая навигация и первый круиз, к сожалению, был с Водоходом. Жил, к счастью всего одну ночь, в трюме с подселением с двумя сильно храпящими пожилыми людьми, а в ресторане соседкой оказалась молодая девушка, выкупившая двухместную каюту на средней палубе. Она любезно пригласила меня ночевать в своей каюте. В первую же ночь около двух часов нас разбудила замДК, полная, неприятная женщина, советской закалки. Она долго кричала, что все должны спать на своих местах, якобы этого требует техника безопасности. Я не долго думая, поднялся в рулевую рубку и объяснил всю ситуацию капитану. Что он сказал своим подчиненным, я не знаю, но больше эта дама нас не беспокоила. За 20 лет ничего не изменилось, сотрудники в данную компанию похоже отбираются по силе ненависти к клиентам, чем сильнее - тем лучше. И моя история несостоявшейся покупки круиза в этом году (отменили бронь по причине отмены акции Ребенок бесплатно), лишнее тому подтверждение. А писать в Въ бесполезно, надо сразу в суд подавать, они по хорошему никогда не понимали, не понимают и понимать не будут. Жалею, что не дошел до суда после отравления всей моей многочисленной семьи на Суворове, хотя все документы на руках были. В борьбе за справедливость надо идти до конца, а то так и будем жить в бардаке!

[турист 2011]

Я бы высказался жестче, но формат форума не позволяет. В этом году была моя двадцатая навигация и первый круиз, к сожалению, был с Водоходом. Жил, к счастью всего одну ночь, в трюме с подселением с двумя сильно храпящими пожилыми людьми, а в ресторане соседкой оказалась молодая девушка, выкупившая двухместную каюту на средней палубе. Она любезно пригласила меня ночевать в своей каюте. В первую же ночь около двух часов нас разбудила замДК, полная, неприятная женщина, советской закалки. Она долго кричала, что все должны спать на своих местах, якобы этого требует техника безопасности. Я не долго думая, поднялся в рулевую рубку и объяснил всю ситуацию капитану. Что он сказал своим подчиненным, я не знаю, но больше эта дама нас не беспокоила. За 20 лет ничего не изменилось, сотрудники в данную компанию похоже отбираются по силе ненависти к клиентам, чем сильнее - тем лучше. И моя история несостоявшейся покупки круиза в этом году (отменили бронь по причине отмены акции Ребенок бесплатно), лишнее тому подтверждение. А писать в Въ бесполезно, надо сразу в суд подавать, они по хорошему никогда не понимали, не понимают и понимать не будут. Жалею, что не дошел до суда после отравления всей моей многочисленной семьи на Суворове, хотя все документы на руках были. В борьбе за справедливость надо идти до конца, а то так и будем жить в бардаке!

Я понял главное, что с девушкой повезло!!!!

[Натуля]

. И еще и хамят по телефону. Я понимаю, что извиняться в ВЪ никогда не умели, они всегда в позе *нам все должны* по определению, но границы-то каккие-то должны быть...

Поэтому с Водоходом и не хочется иметь никаких дел, что по телефону, что в офисе разговаривать невозможно, только у них такое отношение возможно

[Леонид Белкин]

Натуля,

Не знаю, я с Водоходом 2 раза в этом году со скидкой 50% в круизы сходил и нормально

[ЛЮМакс]

Леонид Белкин, повезло. )

[Мечта]

Первый раз слышу, что на теплоходы Въ продают путевки с подселением.
То есть Вы выкупили одно место в трюме? Вы подселились к этим пожилым людям или они позже купили путевки?
Простите, но я реально не знала, что такая практика возможна у этой компании.
Я такое у Русича когда увидела, то была очень удивлена. А если второе место никто не выкупит? То есть повезло.
Но у Въ есть именно одноместное размещение в девушке или двухместное в трешке. А такое слышу впервые.
14 круизов с Въ и пока никаких эксцессов.

[Дмитриий]

это было в 2001
ВолгаТурФлот называлась

[Натуля]

14 круизов с Въ и пока никаких эксцессов.

у меня один и несколько разговоров с работниками офиса и желание напрочь пропало, обычно даже не смотрю их расписание, вот может только любопытство пересилит и Карим станет исключением, да и то покупать буду через Инфофлот