На Русаковской офис работает по зарубежным круизам+ с партнёрами.С физическими лицами работает офис на Мясницкой.В офисе работает 4 сотрудника, очередь на переоформление и по другим вопросам действительно большая, работают по записи,интервал по времени 30минут,соблюдают рекомендательные меры по профилактике.Сообщение от tulka
А как к ним записаться? Если по телефону они не отвечают?
Мою подругу записали на Русаковскую на сегодня для переоформления кпуиза на 2021
Только что я написал большое письмо про нашу ситуацию с "Гамой", но все слетело. В своем общению с "Гамой", я несколько раз упоминал и 166 ФЗ. Но, как мне заявили, что раз мы первоначально согласились на замену своего майского круиза по Оке, на июньский круиз в Уфу (19-28.06.2020), то согласно приказа их Ген. директора, мы дескать потеряли право требовать от них перенос (БЕЗ доплаты) своего рейса на 2021 год. И по их мнению, там дескать нет никакой НЕоказанной услуги, и поэтому мы дескать - ДОЛЖНЫ им доплатить еще 13.000 рублей, за такой же круиз 2021 года. И что мол по их мнению эта доплата в 6.500 с человека - очень небольшая, и типа "Гама" - очень лояльна, и "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННА"...
16 июня записались по телефону на 24 июня, после уже дозвонится не получилось, только по заявке по почте сайта компании.
---------- Добавлено ----------
До 1 июля офис на Русаковской, работал только с агентами.А с 1 июля уже и с физическими лицами, на сайте было такое объявление.
А Вы действительно письменно подтверждали свое согласие на замену на Уфу? Вот это было лишним...
24.04.26 Свешников, НН
Непонятно. Ведь круиз с 19.06 также не состоялся. То есть услуга не оказана. Не знаю как в этом случае поступить, но по мне так надо добиваться.
с МТФ у меня было попроще. Сначала перенесла круиз с 28 мая на аналогичный в 2021 году со скидкой в 25% - ещё и деньги остались. Мне прислали договор на почту, но я сообщила, что приеду в офис, когда откроют границы района. В итоге передумала (навигация все же открылась) и мне без проблем перенесли мой несостоявшийся круиз на этот год со скидкой 25%. Нравится мне компания МТФ.
Да, сделал я эту глупость...
Но там все было так:
В конце апреля "Гама" - проинформировала меня об отмене нашего рейса по Оке "М-НН-М" на "А. Свешникове", и стали предлагать нам вместо него ТОЛЬКО рейс на "Алдане" в Пермь 01-10.07.2020. С самого начала, мы отказались от этого рейса, т.к. покупали круиз ТОЛЬКО ради Оки, что я несколько раз и сказал менеджеру компании "Гама". Вот поэтому, услышав наше несогласие с рейсом в Пермь на "Алдане", нам было предложили рейс в Уфу на "Свешникове" (19.06-28.06.2020), взяв тайм-аут для согласования этого со своим головным офисом в Нижнем Новгороде. На следующий день нам подтвердили этот круиз в Уфу.
И тогда, во многом ТОЛЬКО из-за 2 моментов, я согласился на такой перенос:
1) Мне - НИЧЕГО менеджер "Гамы" не сообщала о возможности переноса нашего круиза на 2021 год, и из 2-х МАЛО подходящих нам вариантов замены, был выбран хоть немного подходящий вариант с Уфой;
2) А во вторых, из-за своей ГЛУПОЙ и наивной попытки вести себя хорошо и порядочно (особенно в настоящее время) - т.е. "Не делай всем добро, никто его не оценит все равно!!!", я отчего-то решил сделать доброе дело для "Гамы" (считая их хорошей, клиентоориентированной компанией, у которых сейчас из-за отмен многих круизов - возникло много проблем). И понимая всю тяжесть сложившейся ситуации для "Гамы", и являясь их старым клиентом, мы согласились на предложенную им альтернативу. А компания "Гама" - обещали нам прислать нам Доп. соглашение (на "новый" круиз до Уфы) - сначала до конца АПРЕЛЯ!!!
И дальше, компания "Гама" - ВСЯЧЕСКИ уклонялась от исполнения своих обязательств, сколько я их не "пинал" телефонными звонками и присылкой им писем через день. Сотрудники "Гамы" - всячески уклонялись от исполнения своих прямых обязанностей, лишь изредка присылая мне стандартные ответы: "Мы получили ваше письмо, но сейчас в связи с большой загрузкой наших менеджеров, мы не можем вам ответить. Но в ближайшее время мы обязательно вам ответим"...
Раза 2, мне в телефонных разговорах сотрудники "Гамы" - клятвенно обещали прислать мне такое Доп. соглашение - до КОНЦА НЕДЕЛИ, но разумеется, ничего они мне - так и НЕ прислали!
Потом, сотрудники "Гамы" - письменно пообещали мне прислать это Доп. соглашение - до конца МАЯ, но снова - не сдержали свое обещание!
Обещали мне они прислать Доп. соглашение и в начале июня, пока не проинформировали меня 06.06.2020, что наш рейс в Уфу - был отменен, и что у нас возможны лишь 3 варианта:
1) Пойти в Пермь на "Алдане" 01-10.07.2020, с доплатой в 660 рублей с человека (именно этот вариант, мы сразу же отвергли еще в апреле);
2) Доплатить в "Гаму" по 6.500 рублей с человека, т.е. за нас обоих - около 13.000 рублей, за перенос нашего отмененного майского круиза по Оке на 2021 год, т.к. с 03.06.2020 - согласно приказа Ген. директора "Гамы", ВСЕ переносы отмененных круизов - будут осуществляться ТОЛЬКО с доплатой!;
3) Пишем заявление о возврате своих денег, и через 18 месяцев получаем свои деньги назад...
В общем, хороший нам урок, что НЕЧЕГО считать ВСЕХ окружающих хорошими людьми, т.к. нужно ориентироваться на другое правило, как на более актуальное - "Homo homini lupus est!".
Причем еще 06.06.2020 сотрудница "Гамы" в телефонном разговоре заявляла мне совершенную неправду, что сейчас мол - ВСЕ судоходные компании, предлагают своим клиентам с отмененных рейсов переносы на аналогичные круизы в навигации 2021 года - ТОЛЬКО с ДОПЛАТОЙ!!!, и поэтому мол "Гама" - ничем не отличается от других судоходных компаний!
А мы еще раньше считали компанию "Гама" - хорошей, и клиентоориентированной судоходной компанией!
Чуть что случилось, быстро у нас исчезли такие глупые иллюзии...
И поняв, что мы не намерены из-за лишь приказа их Ген. директора, приносить им еще в "клювике" лишние 13.000 рублей за перенос на 2021 год, "Гама" - стало дальше предлагать нам ТОЛЬКО 2 варианта, БЕЗ ВСЯКОГО ВЫБОРА, т.е.:
а) Рейс в Пермь на "Алдане" с доплатой в 660 рублей с человека;
б) Писать заявление о возврате своих денег.
В общем, ОЧЕНЬ "хорошо" работала компания "Гама", что они - так за 1,5 месяца, так и НЕ прислали мне то Доп. соглашение, сколько я их не "пинал".
И благодаря своему "ЧУДЕСНОМУ" поведению в нашей ситуации, у нас полностью развеялись все прежние иллюзии, отн-но того, что "Гама" - это хорошая, добросовестная и клиентоориентированная компания...
PS: И еще один важный ПОКАЗАТЕЛЬ работы сотрудников компании "Гама". Кроме нашего майского круиза по Оке, мы также приобрели в июне 2019 года у них, еще и другой майский круиз на т/х "Октябрьская революция", по маршруту "НН-М", который - также был отменен!
И за ВСЕ время с апреля 2020 года, т.е. с момента отмены компанией "Гамы" своих майских круизов 2020 года, нам НИКТО и НИКОГДА не звонил нам из "Гамы" - относительно хоть какой-то замены этого нашего отмененного круиза на "Октябрине"!
Ведь, если уж "Гама" мне и соблагоизволяла позвонить, то всегда шла речь об переносе нашего майского рейса на "Свешникове", а насчет "Октябрины" - звонков ко мне - НЕ ПОСТУПАЛО!
А ведь, согласно того же приказа от 03.06.2020 Генерального директора "Гамы" - уже просто НЕВОЗМОЖЕН без доплаты перенос нашего круиза на "Октябрине" на 2021 год!
Вот так, благодаря "чудесной" работы компании "Гама", полностью и ПРОПАЛО у нас желание повторно - покупать заранее речные круизы...
А мне "Инфофлот" так и не ответил по поводу возврата. Написала все письма без ссылок на ФЗ, но с ссылками на мое тяжелое заболевание. Была надежда, что смогу оклейматься немного и хотя бы смогу воспользоваться предложениеи и взять на те деньги, что круиз мартовский на Косте стоил, круиз выходного дня с семьей взять. Но, увы , болезнь прогрессирует пока. Семью одну не отправить, одну оставлять нельзя меня. Сейчас сюжет по России посмотрела с т/х Бенуа, где была неоднократно. Эх, если б так сильно не скосило, плыли бы куда-нибудь. С погодкой-то как повезло. Смотрю и горько становится. Нельзя так, уважаемый Инфофлот, нельзя. Обстоятельства обстоятельствам рознь. Всегда надо людьми оставаться. Всем туристам на ботах хорошего отдыха, купайтесь на зеленых стояночках, такое сейчас хорошее время для круиза.
Я знаю рецепт: надо забронировать круиз (выкупать в итоге не обязательно). Мне сегодня аж двое звонило! Вот тут и надо брать быка за рога, клерки ведь представляются, пусть только бросят трубку!
Ваши права
Ответить с цитированием
