Кидалово с круизом "Александра Пушкина" в Водоходе

[Мечта]

gepard629, Вам предложили только возврат средств или какой то другой круиз? Пушкин не пойдет на Оку, значит пойдет по другому маршруту.

[AlexG]

Попробуйте вернуть билеты через сайт РЖД и тогда точно узнаете, сколько с вас удержат.

если на май - сейчас еще сумма возвращается полностью, насколько я помню - 100% возврат до 30 дней.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на счет плательщика, причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;

• При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации , стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 3 руб. 20 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

[пан Станслав]

Пушкин, может просто в затоне ПК остаться, раз Оки нет
14.05.24 Рублёв МТФ, не вышел в свой первый Круиз, но туристов пересадили на Репина, 040А, и добавили два дня Круиза 7 вместо 5, без доплаты

[hollsten]

На Пушкине могли только пересесть на круиз Нижний Новгород -- Москва, либо другие теплоходы такого же класса.
Безусловно, автор хотел на Оку, но проблемы с водой даже на Волге. В последние две недели совсем мало надежды было, что не отменят.

[raduga]

gepard629, в вас сейчас говорит обида, что желаемый, тем более юбилейный круиз не состоится. Но это форс-мажорный случай и вам лучше побыстрее посмотреть и выбрать новый круиз, который бы вам понравился. Есть много других отличных круизов.

[ЛЮМакс]

Кидалово с круизом "Александра Пушкина" в Водоходе
Неделю назад мне как постоянному клиенту компании "Водоход" пришло предложение приобрести круиз на т/х "Александр Пушкин" от Нижнего Новгорода до Мурома по Оке на конец апреля со скидкой. Хотя круиз не из дешёвых класса Премиум, но у меня юбилей и родные решили сделать мне подарок. Мы взяли билеты на поезд Нижнего Новгорода и обратно на фирменный поезд Москва - Нижний (юбилей же). И вдруг менее чем через неделю круиз отменён. В Оке мол вода кончилась. Но известно что "Пушкин" сидит носом 2.0 м в полном грузу, а кормой максимум 2,15-2,20. Так сильно уровень в Оке не падает. Хотя несусветная глупость гнать на Оку волжский "австриец", когда там самое место 305 проекту, коих можно арендовать целую флотилию. Прошу вернуть деньги, говорят - пишите заявление. О чем? О том что вы не выполняете договорные обязательства? Говорю, расскажите, как вы планируете компенсацию морального ущерба. Говорят - пишите жалобу. Если по-другому не понимают - пишу.

gepard629, чисто по-человечески Вас понять можно. Очень обидная ситуация, в которую Вы попали. Были большие планы достойно и с удовольствием отметить Ваш юбилей. Было заманчивое предложение от Водохода. Было настроение, и вдруг всё в одночасье рухнуло...

Эмоции конечно захлёстывают. Но попробуйте успокоиться и разобраться в ситуации, чтобы окончательно не загубить свой отдых, Юбилей и настроение родных и близких.
У меня тоже не самые радужные отношения с Водоходом. Как минимум 2 раза попадал в подобные ситуации. В 1ый раз была замена на неравноценный теплоход более низкого класса. Во 2ом случае было существенное изменение маршрута (отмена стоянки 2 дня в Ростове-на-Дону), причём телефонное оповещение об отмене РнД поступило, когда мы ехали в поезде в Волгоград, к месту начала круиза, который я купил только из-за Ростова. Меня тогда тоже захлестнули эмоции. Но слова "кидалово" в адрес уважаемой компании я тогда всё-таки не написал на форуме, ни в заголовке темы, ни тексте своих сообщений в прямом эфире. Хотя мысли такие по началу были...
Успокоился тогда. Попробовал максимально посотрудничать с офисом, объяснить свою позицию. В первом случае удалось достичь согласия, прийти к компромиссу. Во втором случае нет. Но даже тогда удалось извлечь выгоду для себя. Прожили 2 дня в Ростове на 24 этаже самого высокого небоскрёба с великолепным видом на Дон, речной вокзал и набережную, совсем недорого... )
Судиться конечно с компанией в этом случае не стал. Осадочек остался. Просто не ходил с ними пару лет, не было желания.
Но потом подвернулась акция 2ое место в подарок на КВД до Углича на Короткове. Сходили, и остались очень довольны. В прошлом году вот супругу с дочерью отправил на Белинском. Тоже по акции 2мвп. И они тоже остались довольны этим круизом. Будут подходящие предложения, буду ходить с ними ещё. В общем я тот момент для себя закрыл. А на обиженных, униженных, оскорблённых и угнетённых, как известно, воду возят...

[rivershkiper]

AlexG, спасибо.

[ЛЮМакс]

Давайте попробуем успокоиться и вместе разобраться в ситуации.
Собственно ссылка на новость по отмене этого круиза, обсуждаемую уже в 3х темах форума: https://vodohod.com/for-travellers/a...in_04_04_2025/.

Изменения в расписании теплохода «Александр Пушкин»
04 апреля 2025

Уважаемые клиенты!

В связи с продолжающейся динамикой спада уровня воды в реке Ока и отсутствием гарантированных для прохода глубин, сообщаем о внесении изменений в расписание теплохода «Александр Пушкин».

Отменяется рейс:

Нижний Новгород - Муром - Павлово - Нижний Новгород 24.04.2025 - 26.04.2025 г.

Наши менеджеры свяжутся с каждым клиентом и предложат варианты для пересадки.

Собственно, тут форс в чистом виде. И важный момент в конце сообщения:

Наши менеджеры свяжутся с каждым клиентом и предложат варианты для пересадки.

Хотелось бы в данной ситуации понять:
1) Уточните, с Вами связывались менеджеры, или Вы узнали новость на сайте?
Если связывались, то какие варианты пересадки они Вам предложили? Они совпадают по датам, или отличаются? Что-то из предложенных вариантов Вам подошло?
2) Заявление в компанию в таких случаях всегда пишется. Поскольку компании нужно письменное подтверждение того, какой из предложенных вариантов Вы выбрали: полный возврат денег? Или пересадку на другой конкретный маршрут. Устного заявления по телефону тут явно недостаточно, на мой взгляд.
3) По моему опыту деньги за неиспользованные билеты в последнее время возвращает оперативно на карту (в течении нескольких дней) и полностью (за вычетом 3х рублей), если Вы на сайте заполняете форму возврата билета более, чем за 12 часов, кажется. И если билеты не являются невозвратными (а это пока экзотика в системе РЖД - крайнее купе у туалета, емнип.)

---------- Добавлено ----------

gepard629, Вам предложили только возврат средств или какой то другой круиз? Пушкин не пойдет на Оку, значит пойдет по другому маршруту.

Как я понял, в эти даты не пойдёт. Просто отменили этот круиз - 1ый в навигации. Начнут со 2ого - на Белую в Уфу.

[gepard629]

Вот ещё одна история о сервисе "Водохода" непосредственным участником которой довелось быть. Покупаем билеты по спецпредложению на рейс Санкт-Петербург - Лодейное поле - Мандроги - Новая Ладога - СПб. Не успеваем дойти по Неве до Отрадного капитан заявляет: "В Новую Ладогу на теплоходе не пойдем" типа погода на Ладоге не та. А идём между прочим на 302 проекте для которого Ладога в любом состоянии по классу. В результате в Новую Ладогу повезли из Мандрог на автобусе - пять часов в один конец. Половина пассажиров не поехала: возраст - болезни. История сразу была с душком.

[ЛЮМакс]

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

Да, точно. За 8 часов - без потерь. Мы 1 раз в круизе не успели за 8 часов. Интернета не было на теплоходе... (