Ivan90, Чисто юридически они вообще Милочке ничего не обязаны , они обязаны Агенту продавшему ей круиз , а вот Агент ей обязан , поэтому оператор мягко говоря ее послал к ... Агенту , но при этом чтоб не было очень обидно предложил скидку , если бы она обратится в суд на СП -она не получит НИЧЕГО , так как претензии будут адресованы ненадлежащему ответчику.
1. В данном случае не очень понятно - кто "они"?Сообщение от Милочка
2. Подмена понятий "мои ожидания не совпали с действительностью" с условиями выполнения договора. Вот тут уже нормы и госты регулируют эту действительность. В частности ведра в проходе. Это не ожидание, это действительность.
3. Форс-мажор? Нужны доказательства от них для введения этого условия. Там нет непреодолимой силы от них независящей.
Опять таки ИМХО.
---------- Добавлено ----------
требучет, точно.
Позволю себе выдержку из претензии, претензия была составлена на 7 стр. и содержала ссылок на многие документы а не только на один ГОСТ (который устарел).
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСТ Р 50690-94 ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕимеет указания на:
4.3. Рекомендуемые требования к туристским услугам,включая условия обслуживания. Предоставляемые туристские услуги должнысоответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства дляпотребителей, привлекательность и престижность услуг.К рекомендуемым требованиям к туристским услугам иусловиям обслуживания относятся:- соответствие назначению;- точность и своевременность исполнения;- комплексность;- этичность обслуживающего персонала;- комфортность;- эстетичность;-эргономичность.
Ясчитаю, что по следующим пунктам наши права потребителя были ущемлены:
4.3.1.Соответствие назначению
Туристскиеуслуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей,которым адресуется услуга.
4.3.2.Точность и своевременность исполнения
Предоставляемыепотребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должнысоответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции ит.п.
4.3.3.Комплектность
Предоставлениетуристских услуг должно обеспечивать возможности получения не только основныхуслуг, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, торговых), создающихнормальные условия жизнеобеспечения потребителей.
4.3.4.Этичность обслуживающего персонала
Обслуживающийперсонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должны бытьгарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала.
4.3.5.Комфортность
Туристскиеуслуги должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания, созданных дляпотребителя: удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании,отделке, оснащении и т.п.
Вы говорите про многие, а показываете единственный и бывший.
+
Вам же Константин писал - претензию давайте. И она д.б. к продавцу. Только тогда продавец, может предъявить претензию к организатору,основываясь на вашей жалобе.
Если у продавца её нет, значит всё норм. Будете отправлять претензию организатору - он тактично пошлёт, т.к. он для вас третье лицо. И будет прав. Каков и вышел ответ от них. И они правы. При этом они даже пошли на встречу, хотя могли этого и не делать, предлагая вам условия компенсации.
Так я и написала продавцу, а они передали в "Самарские путешествия".
---------- Добавлено ----------
1. Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ от 18 июля2007 г. № 452 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГОПРОДУКТА», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправепотребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениямиобстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. Ксущественным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия,указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; изменениесроков совершения путешествия.
2. У нас появились опасения за нашу жизнь издоровье и сомнения в квалификации и компетентности капитана и директоракруиза. В соответствии с ГОСУДАРСТВЕННЫМСТАНДАРТОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р51185-98: п. 5.12.«Обслуживающий персонал, оказывающий услуги средств размещения, должен обладатьквалификацией, соответствующей выполняемой работе. Персонал должен создаватьатмосферу гостеприимства, комфорта, проявлять доброжелательность и вежливость». Этогомы не увидели. Тяжелая атмосфера на судне нагнеталась отсутствием информации,не желание администрации признавать серьезность создавшегося положения. Всеждали разъяснений, извинений и решения проблем, но ничего не было сделано, вовсяком случае, мы этого не почувствовали.
3.
ГОСТ Р 50644-94 - ГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НАТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ И ЭКСКУРСАНТОВ
П. 4.3.9 «Прочие факторы риска:
К прочим факторам риска относятсяопасности, связанные с отсутствием информации об услуге и ее номинальных(запроектированных) характеристиках.
Необходимо предусматривать:
-предоставление туристам достаточнойинформации о реализуемых туристских услугах– в соответствии с требованиями,установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержаниюИнформационного листка к туристской путевке, технологическойкарты путешествия,технологической карты экскурсии –об основных характеристиках этих услуг,условиях обслуживания);
- проведение для туристов необходимыхинструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута.
П.4.8 Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья,предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.»
4.1. При посадке на теплоход туристов были нарушены все возможные нормы иправила безопасности и санитарных норм.
4.2. В первый день круиза был проведен инструктаж по пользованию жилетами,но не было вообще организовано учебной тревоги. На табличках в каютахне не указано номера шлюпки или спасательного плота.
4.3. При возникновении экстренной ситуации (теплоход развернуло и выкинулона берег) с туристами не было проведено беседы, не проведен инструктаж придействиях туристов в данной ситуации. Когда буксиры снимали теплоход с мели, товсе туристы сконцентрировались на одном борту, чем подвергали себя опасностипри резком толчке или обрыве троса. Сам факт, что корабль развернуло ивыбросило на берег свидетельствует о неумелом руководстве управляющего судномили неисправности судна, что подвергало опасности жизнь и здоровье пассажиров.
4.4.Пожарная и спасательная техника не везде находилась в должном состоянии.
4.
В соответствиисо ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"все изложенные факты я могу подтвердитьфотографиями и видеозаписями, что дает мне право требовать возмещенияморального вреда. В соответствии со ст.29 Закона "Озащите прав потребителей" я могу предъявить требования:соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора обоказании услуги с существенными недостатками.
А ответы-то от кого идут?
Московское агенство мне ответили , что "Самарские путешествия не прислали ответ", после звонка в Самару они ответили мне, что в Москву ответ отправили и непонятно, почему меня не уведомили об ответе. Тогда договорилились, что они мне сами пришлют ответ. Вот такая канитель. Кто лукавит, кто умалчивает? Жалко время, потраченное на претензию. А скидку на Толстого пусть подарят "Чайке", ей так все нарвится, дарю.
Милочка, Вот с какого восторга они их пересылают в Самарские путешествия-это нарушение ! значит еще раз им пишите и при этом акцентируете их внимание , что у Вас нет никаких юридических отношений с Самарскими путешествиями и что договор заключен с ними , а не с Самарскими путешествиями (ну можно другими словами , но смысл такой ) грубо говоря Вы должны им дать понять , что Вам наплевать , что там думают СП , Вам важно что именно Агент не предоставил Вам услуги надлежащего качества !
День четвертый-19 июля
День не был ознаменован яркими событиями и остановками, т.к. программки нам выдавать перестали, из-за неизвестности и неопределенности ситуации, то вспомнить, что было в этот день знаменательного очень трудно. Весь день провели, созерцая и любуясь красотами Волго-Донского канала. Трудно сравнить с чем-либо красоту этих мест, да и каждый шлюз произведение искусства!
Местный колорит.
10-й шлюз, где установлены бюсты Руднева, Артема и Пархоменко.
Красавцы!
Наблюдали за полетами военной авиации.
Общались с аборигенами.
Вполне милая картина, вот только бы вода не капала в тарелку и на голову, а так все замечательно!
14-й и 15-й шлюзы были уже ночью, но мы героически дождались их и с чувством выпоненного долга пошли спать.
[
Последний раз редактировалось Милочка; 18.08.2012 в 01:06.
Люблю детали и мелочи!
В такие минуты жалеешь, что ты не художник!
Шлюз №13
Пристань Ильевка в поселке Пятиморье.
Плавучий храм.
Памятник "Соединение фронтов" автор Е.В. Вучетич
Последний раз редактировалось Милочка; 18.08.2012 в 00:58.
Ваши права
Ответить с цитированием
