Сайт доступен? - даСообщение от Сисой
Круиз выбрать и отправить на оплату можно? - да
Оплатить можно? - да
Оплата не проходит - проблемы с вашим банком. Отсюда вывод - проблем нет, все ок. Менеджмент эффективен. Все в сад.
Мыслите как эффективный менеджер, а не как нормальный человек.
А с вашим подходом - тот же Ростелеком (для примера) давно надо разогнать и загнать во все мыслимые и немыслимые реестры.
Я на пароходе "Фридрих Энгельс", а в голове — такая ересь: путевых заметок, мыслей толкотня...
Извините, только сейчас добрался до этой темы после Байкала.
И мне тоже есть, что сказать.
Новый сайт Водохода ( в дальнейшем ЭТО) сильно глючный, тормозной, нелогичный, интуитивно непонятный, с многочисленными прямыми ошибками.
Старый сайт был намного лучше. Зачем сделали ЭТО, мне непонятно...
Вроде бы новому ЭТОМУ уже 2 года как исполнилось. Но лучше за это время не стало.
1,5 года назад я выразил своё жёсткое фи и задал вопрос по поводу ЭТОГО на Водоходовском форуме. Это был мой последнийсудозаход туда. Надо сказать, что мой пост не удалили и даже ответили по существу. Написали, что де новый сайт работает в тестовом деморежиме. И все замечания учитываются и устраняются.
Вот только старый сайт найти через поисковик невозможно было уже тогда, всё время переадресация шла на новый сайт. А со смартфона на старый сайт вообще долго не умел заходить. Слишком далеко его спрятали. Спасибо, форумчане подсказали.
Наконец с этого года со старого сайта стало невозможно покупать круизы, отключили эту функцию. Значит новый уже не Демо.
Но все глюки и тормоза на нём остались. Зато какой Карим там красава на титульной странице в шапке.
Весной я убил несколько дней в попытках купить 2 связных круиза Суворова, один из них по акции успей купить!, да ещё надо было так, чтобы успеть при этом кешбэк получить. Замучился общаться с Московским и с Казанским офисом. Причём до последнего ещё и трудно дозвониться было, ибо телефон у них един, а местный канал тамошнего оператора при переадресации был постоянно занят.
В июле ситуация повторилась в Лениным. Только там было ещё хуже. Офисы Московский, потом Питерский. Мучался почти неделю с ними. Хотел даже забить под конец. Акция 2ое место в подарок в описании круиза была заявлена, но когда доходил до покупки, ЭТО такую возможность не представляло. Что только не говорили мне по телефону из офисов: надо подождать до завтра, наши ИТ-специалисты работают над вашей(!) проблемой, надо бронировать на старом сайте, а покупать на новом (но как?), надо перейти со смартфона на компьютер, и там всё будет, надо наоборот перейти с компьютера на смартфон, надо ввести все данные заново (ЭТО их не запоминало), и так раз 10. Ни 1 вариант не проходил. Вот за полную стоимость, пожалуйста, хоть сейчас и сразу.
В результате я забронировал 5 кают разными способами, но ни одну из них не смог долго выкупить. Чудом выкупил, когда акция уже закончилась, во всяком случае пропала с сайта Водохода.
Всё в конце-концов закончилось хорошо. И мы с Леонидом смогли сходить в этот замечательный круиз на Валаам на Ленине, заплатив всего по 8 тысяч ублей...
Но всё равно, так издеваться над своими клиентами нельзя. При этом, как я понимаю, ЭТО сильно усложняет работу и самим менеджерам Водохода.
Последний раз редактировалось ЛЮМакс; 16.09.2021 в 21:40.
Всем пока. Увидимся на реке!
С Уважением! Максим.
Выбрать можно, забронировать можно, а вот получить ссылку на оплату - это лотерея, как повезёт.
Тут уж получается компания сама отказывается от денег.
Ну так ее никто и не решил до сих пор. В сентябре у них опять была объявлена акция "вторая каюта в подарок". И точно так же на Ленине в корзине не отображалась эта скидка. Так и не стали выкупать. А сейчас и вовсе этот рейс отменен оказался.
Ростелеком гораздо шире по направлениям деятельности. У меня и всех знакомых, например, к Онлайму вопросов никаких нет.
А у Въ всего одно направление и один сайт.
30.04.25 Шашков. Яр.-Завидово-М.
Вы мыслите как нормальный человек, а не эффективный менеджер - в этом вся проблема. Я же не просто так перечислил пункты. Именно так работает т.н. "эффективный" менеджмент. Тем более, что ВодоходЪ в определенном секторе рынка монополист.
Это не суть важно. Важно то, что подход идет по принципу "эффективного" менеджмента. Что касается оператора связи, про который вы пишите - все хорошо, пока вы частное лицо. Там все просто. А вот когда вы юрлицо, да еще через торги, да еще когда зачастую другой альтернативы нет и офисы у вас раскиданы по всему региону - вот тут песня и начинается. И хлебаю я это полной ложкой.
Соглашусь со всеми кто говорит о плохой работе сайта Водоход, наша история тоже тянется долго и пока безрезультатно. В прошлом году с трудом через старый сайт-звонки менеджерам и т.д. забронировали и сходили в круиз на Соловки на Пушкине. Тогда же неоднократно оставляли заявку что не можем войти в личный кабинет на новом сайте, прошло больше года, проблема не решалась никак. Опять писала, оставляла заявки, вроде бы доступ в л/к сделали, но там не сохранилось ничего из истории, ни одного круизика, ни одного бонуса, скидка 0(( на обращения никто не отвечает, пыталась дозвониться, безрезультатно.
Плюнули и купили круиз в Инфофлоте, буквально за несколько минут всё оформили и даже еще успели получить кэшбэк.
Очень удивлена, самая крупная круизная компания и такая фигня с сайтом, ИТ-директора давно надо было уволить, а не ждать пока разбегутся клиенты.
К моему глубокому сожалению, почти все вше перечисленное испытал и я при покупке круизов на новом сайте ВЪ. Как и Максим я писал на форуме старого сайта об отвратительной работе нового, мое сообщение модератор заблокировал. Лично знаю некоторых сотрудников Нижегородского, Казанского и Самарского офисов. Они получают множество жалоб от своих клиентов, т.е. нас с вами, но серьезно повлиять на ситуацию с этим безобразием не могут. Раньше они отправляли многие объективные жалобы в соответствующий отдел для анализа и принятия решения, но в последнее время все чаще "разводят руками" и говорят, что устали "бороться с системой". А тем временем, речные туристы все чаще и чаще делают выбор в пользу теплоходов других компаний, тех у кого нет проблем с сайтом.
Или в крайнем случае, как Эдуард, Сергей и другие покупают у агента, например, в Инфофлоте,
Печально, что руководство ВЪ не слышит своих клиентов... а может им уже не до нас? И у них есть более глобальные проблемы?
Вот поэтому я никогда не покупал круизы через сайт.
Я 3 раза покупала круизы через сайт Водохода. Только с первым были проблемы при оплате. Остальные 2 были оплачены с первого раза.
Ваши права
Ответить с цитированием