Вернусь к сайту Водохода. Несколько раз сталкивалась с тем, что при попытке забронировать круиз появляется сообщение, что нужно подождать 2 минуты, пока менеджер не утвердит бронь. Через 2 минуты заказ просто отменялся. Приходилось просто звонить менеджеру, бронировать уже по телефону и потом ехать в офис оплачивать (с сервисным сбором). Несколько дней назад мы уже озверели от всего этого и муж в офисе настоятельно потребовал, чтобы менеджер связалась с сис.админом.
Выяснилось, что при переходе со старого сайта на новый, когда ЭТО только начало работать, неправильно ввели дату рождения мужа. И получалось несоответствие данных на сайте данным, указанным в паспортных данных. Вчера, наконец, дату исправили. Заодно мне дали адрес, куда писать с претензиями к работе сайта. Вот он content@vodohod.ru Была довольно активная переписка с IT-шником. Сейчас, вроде, все нормально работает. И сегодня менеджер звонила и узнавала, все ли нормально.
Осталось проверить это все, когда будем новый круиз заказывать.
Мои круизы:1967,2017,2018,2019,2020,2021,2022,2023
Следующий: с 27.06 по 11.07 2024 М.Литвинов М-Пермь-М
Леонид теперь вечно будет гордиться круизом на Короткове.
Я сегодня тоже переписывалась с Водоходом на тему личного кабинета и бонусных баллов, которые все просто исчезли после перехода со старого сайта на новый. И я так поняла, что они "простили" многим клиентам все их бонусные баллы, всё обнулилось у меня и Водоход ответил- цитата
Переход на цифровые бонусные карты был произведен 21.12.2020 года.
Всем клиент автоматически в личном кабинете была подгружена такая карта.
Начисления ведутся за совершенные рейсы, после выдачи карты. За 2021 совершенных Вами рейсов нет.
До 21.12.2020 данная карта оформлялась в офисе компании.
Потому бонусы и не могут быть начислены.IT- специалисты каждый день работают над улучшением качества обслуживания наших клиентов. Улучшают стабильность платформы и сервисов. Процесс совершенствования всегда сложный, и мы рассчитываем на понимание наших клиентов.
То есть все что было до 21 декабря 2020 года, все что нажито непосильным трудом) все пропало( вот отчасти и поэтому два круиза в этом году у нас не с Водоходом, сильно уж замороченно у них оформлять круиз, а офиса их в нашем городе нет. остается надеяться что их ИТ- специалисты всё же не зря
каждый день работают над улучшением качества обслуживания наших клиентов.
Может быть, немного не в тему, но просто интересное наблюдение... На неделе разговаривали со знакомой туристкой, с которой подружились в круизе и во многие рейсы ходим вместе, и пришли к выводу, что даже, если от нашего города появится ещё какой-то теплоход от "Водохода" в 2022 году, кроме имеющегося "Кучкина", мы всё равно не сделаем выбор в пользу "Водохода", а пойдём с другой компанией. Попробовав другое отношение к клиентам, вернуться в "Водоход" меня заставит только (простите за тавтологию) возвращение "Будённого" (чего, как я понимаю, не предвидится)...
""Семён Будённый" - самый лучший и красивый теплоход" (с)
Из Самары в 2022 году от "Водохода", кроме "Кучкина", будет ходить "Суворов"...
Так и раньше было... Только "Будённого" нет...
Там в личном кабинете на сайте есть кнопка "восстановить баллы" или что-то типа того.
Вводите номер договора и всё через какое-то время вернётся. Если нет, то просто пинается офис. Восстановят, никуда не денутся.
У меня (после непродолжительных бесед) баллы за 2020 год теперь на месте.
Ни разу не было такой ситуации. Но у нас даты были введены правильно. У нас другое было. Было написано, что менеджер должен утвердить бронь. Мы ждали больше суток. Потом я позвонила в офис сама. Трубку взяли сразу, быстро проверили и тут же стала активной ссылка на оплату. Что там было - не знаю. Но это все на новом сайте. В этом августе.