НАВИГАЦИЯ 2023

[AMG58]

Тоже сравнил цены на интересующий меня июньский круиз на РР с "Уральским Иерусалимом" - в этом году и в 2023.
Цены подросли, конечно. Но, если покупать путёвку по нынешней акции, то получится даже дешевле. Думаю.
Прайсы на экскурсии-2023, правда, пока не видел.

[Сисой]

Инфофлот убил наповал.
Мне тут на работе намекнули, что отпуск в начале месяца мне в 2023 году могут не дать.
Решил поменять сибирский круиз на СС на другие даты. Цены по прайсу одинаковые.
Мне сказали, что без проблем сделают зачет. И рраз.. - и пересчитали цены на цены февраля 2022 года !!!
Сказав, что сохранять цены не будут. За 18 месяцев до круиза! Итить крохоборы!
Я их понимаешь, кредитую, а они, а они... (хнык).

Эдуард Михайлович, ответ от руководства: цены мы никогда не сохраняем. Сохраняются при пересадке только скидки. Рейс другой, цены другие

По-моему, это не самый лучший способ работы с постоянными клиентами. Клиентоориентированность превращается .... превращается клиентоориентированность ...
Не, можно, конечно, Соснину поплакаться, но это неправильно как-то. Ранее такие вопросы решались в пользу клиента. Суровое теперь у них там руководство, за ценой не постоит. Второй Водоход.

[naharia]

Подобными вопросами занимается не А. С.Соснин, а А.Н.Сахаров

[Сисой]

Подобными вопросами занимается не А. С.Соснин, а А.Н.Сахаров

Не, я пас. Тут дело не во мне, а принципиальный вопрос. Если компания желает иметь такую глубину продаж, то клиентов облизывать надо.
Они же экономических потерь вообще при этом никаких не несут, до круиза полтора года. Только оплата 20 минут работы менеджера (ну так введите комиссию, я оплачу, это как раз понятно было бы).
Ну обидится иной клиент и заберет деньги - так лучше будет? Там же на хороших каютах разница и 20. и 30 тысяч набежать может.

[Ivan90]

Сисой, разница возникла из-за повышения цен, или из-за того, что вы выбрали рейс в другие даты?

[Сисой]

Сисой, разница возникла из-за повышения цен, или из-за того, что вы выбрали рейс в другие даты?

Круиз был предоплачен (35%) исходя из стоимости 5 рублей. Я спросил, можно ли его поменять на соседний (они всегда по одинаковой цене были, все круизы СС в 2023 имеют одинаковую продолжительность, маршрут и цену, цена отличается лишь по сезону). Сказали: нет проблем, бронируйте, сделаем зачет.
Об изменении цены не предупредили. И продали мне его за 6 рублей (т.е. применив к нему те же скидки, но от текущей цены).

Если бы дело происходило за месяц-два до круиза, логика компании была бы абсолютно понятна. Но за полтора года...

Мне теперь еще и доплачивать придется по условиям договора. А то, что я кредитовал компанию с лета прошлого года - это так, фигня вопрос.
Ну в конце-то концов, знал бы я об изменении цены заранее, не стал бы связываться. Решил бы вопрос с руководством.
Неужели менеджеры Инфофлота настолько зажаты нынешним руководством, что шаг влево, шаг вправо - расстрел?
У меня на текущем месте работы если бы постоянный клиент пострадал при переоформлении сделки (без потерь для компании) - менеджеру бы шею намылили конкретно.

[Dmitryi1980]

Инта. Суровое теперь у них там руководство, за ценой не постоит. Второй Водоход.

К сожалению,ИФ становится похожим на эту компанию.И в плане продажи " Чапаева " и вот в Вашем случае,Эдуард. И это обидно. ИФ всегда славился своей клиентоориентированностью.

[Сисой]

Да не, тут пока только низовой уровень. "Наверху" еще помнят, как работать с клиентом. Думаю, скоро вмешаются "высшие силы".

[krokodil]

Да не, тут пока только низовой уровень. "Наверху" еще помнят, как работать с клиентом. Думаю, скоро вмешаются "высшие силы".

"Высшие силы" уже дистанцировались от Инфофлота, подчёркивая, что ИФ и Созвездие - понятия разные.

[Сисой]

Понятия разные, люди разные, а рычаги общие....