Разборки с турфирмами и туроператорами после коронакризиса 2020

[Эх, Рома]

Да скорее Вам почему-то с Гамой не повезло, ведь и у остальных форумчан, кто переносил на 2021, всё нормально сложилось, без всяких доплат. Кстати мне круиз НН-Астрахань-НН не просто перенесли, а, по моей просьбе, с июня-20 на август-21, что даже по сезону дороже выходит, и тоже без доплаты.

Просто нам Гама предлагала замену, вместо нашей отмененной майской Оки (М-НН-М) на Свешникове - ТОЛЬКО на круизы 2020 года.
Замена на аналогичную Оку в 2021 году, нам - даже и НЕ предлагалась!
И мы ЗАЧЕМ то согласились на замену отмененной майской Оки, на круиз в Уфу, на том же Свешникове в июне.
Но, и этот июньский круиз (19-28.06.2020) - был отменен!!!
А уже 03.06.2020 - был написан приказ Галкина Д.Н. о переносе отмененных круизов на 2021год - ТОЛЬКО с доплатой!!!

PS: И самое смешное, Гама - НИЧЕГО даже и не предлагала нам, отн-но второго нашего ОТМЕНЕННОГО майского круиза на Октябрине (НН-М) - что 100% КОСЯК Гамы!!!
И что, сейчас они тоже заявляют нам, что и в случае переноса этого круиза на Октябрине на 2021 год - НУЖНА доплата!!!

[Леонид Белкин]

Эх, Рома,

Откажитесь и заберите деньги, и не покупайте больше ничего за год

[Эх, Рома]

Эх, Рома,

Откажитесь и заберите деньги, и не покупайте больше ничего за год

Вернуть деньги - совсем НЕ просто!
Ведь чтобы вернуть свои деньги за отмененные круизы, раньше Гама предлагала написать заявление об возврате денежных средств, и только тогда, как они мне говорили, ЧЕРЕЗ 18 месяцев (т.е. в начале 2022 года)!!!, они соизволят вернуть мне мои же деньги, которыми я оплатил у них круиз летом 2019 года!

А сейчас, Гама - уже даже и НЕ ПРЕДЛАГАЕТ мне вернуть мои деньги!
Согласно письма Галкина Д.Н., у меня есть дескать - ТОЛЬКО 1 путь, и это ДОПЛАТИТЬ им еще ДЕНЕГ!!!, и получить перенос своих отмененных МАЙСКИХ круизов 2020 года, на 2021 год!!!

PS: И все верно, больше мы НИКОГДА не будем покупать речные круизы заранее, за целый год!!!
А про Гаму, я вообще, просто молчу...

[турист 2011]

Вернуть деньги - совсем НЕ просто!
Ведь чтобы вернуть свои деньги за отмененные круизы, раньше Гама предлагала написать заявление об возврате денежных средств, и только тогда, как они мне говорили, ЧЕРЕЗ 18 месяцев (т.е. в начале 2022 года)!!!, они соизволят вернуть мне мои же деньги, которыми я оплатил у них круиз летом 2019 года!

А сейчас, Гама - уже даже и НЕ ПРЕДЛАГАЕТ мне вернуть мои деньги!
Согласно письма Галкина Д.Н., у меня есть дескать - ТОЛЬКО 1 путь, и это ДОПЛАТИТЬ им еще ДЕНЕГ!!!, и получить перенос своих отмененных МАЙСКИХ круизов 2020 года, на 2021 год!!!

PS: И все верно, больше мы НИКОГДА не будем покупать речные круизы заранее, за целый год!!!
А про Гаму, я вообще, просто молчу...

Столько проблем они создали Вам за Ваши же деньги...А в 2022 году возможно вообще другие деньги /купюры и номиналы /будут. Даже если эти остануться, на эту сумму можно будет купить две буханки хлеба... Нет слов....

[Мечта]

Ну не разборка, но вот такая ситуация у меня сложилась.
В конце круиза 31 июля на борту "Михаила Фрунзе" я оплачивала круизные услуги (экскурсии и бар) своей картой ВТБ. Оплата прошла с ошибкой. Мои деньги заблокировались, но в Въ не дошли. На рецепшн мне оформили чек возврата прихода.
На будущее- это ничего не меняет. Так как деньги не приходили, то и возвращать нечего.
Чтобы никого не подводить оплатила все еще раз уже с карты мужа -СБЕР. Все прошло успешно.
Потом выяснилось, что с моей карты деньги также ушли в Въ, но 4 августа.
Я позвонила сначала директору круиза, она все передала в бухгалтерию.
А потом я сама позвонила на горячую линию Въ, где мне сразу ответила очень приятная девушка, скинула свою почту, на которую я скинула фото всех документов, подтверждающих платежи.
Потом со мной связалась директор круиза и сказала, что сейчас мне позвонят. Далее на меня вышла одна из руководительниц бухгалтерии, я скинула повторно все документы уже на ее адрес.
После чего мне позвонили, сказали, что нашли все двойные платежи и попросили мои реквизиты. Скинула.
На другой день я получила все до копейки. После чего мне снова позвонили и уточнили-получила ли я деньги.
Ну что сказать- я в восторге. Водоходъ на высоте, впрочем, как всегда)

[Дмитриий]

Я позвонила сначала директору круиза, она все передала в бухгалтерию.
А потом я сама позвонила на горячую линию Въ, где мне сразу ответила очень приятная девушка, скинула свою почту, на которую я скинула фото всех документов, подтверждающих платежи.
Потом со мной связалась директор круиза и сказала, что сейчас мне позвонят. Далее на меня вышла одна из руководительниц бухгалтерии, я скинула повторно все документы уже на ее адрес.
После чего мне позвонили, сказали, что нашли все двойные платежи и попросили мои реквизиты. Скинула.

Сколько времени потрачено, сколько сил приложено с вашей стороны и вы считаете, что Въ на высоте?!
Почему не один специалист работал по вашему вопросу, а целых три отнимали ваше время?
Или это политика компании - "показать" свою заботу о клиенте?
Когда в магазине дважды списывают с карточки, проблема решается на месте в течение двух минут.
У Въ на это уходит две недели..
Да, усилитель сотовой связи отсутствует на большинстве теплоходов.
Экономия на спичках, как всегда

[Виталий]

...Ну что сказать- я в восторге. Водоходъ на высоте, впрочем, как всегда)

Мдааа ... Вот потому, что у нас люди приходят в восторг от такого "колхоза", мы и имеем тот уровень сервиса, который имеем. Куча людей задействована для решения элементарного вопроса. Деньги должны были вернуть безо всяких звонков с Вашей стороны.

[Леонид Белкин]

Мечта,

На Короткове оплата смартфоном прошла сразу, не Сбербанк и не ВТБ, пора переходить к современной оплате

[МИМОЗА]

Леонид Белкин, мы теперь знаем, что неожиданность может подстерегать где угодно: хоть за углом, хоть в санузле.
Вот совсем недавно, на теплоходе, в санузле, у одного туриста неожиданно, совершенно случайно, телефон выпал из скользкого кармана прямиком в унитаз, и в силу контакта с водой перестал работать.
Вопрос: как расплачиваться передовыми методами, попав в такую ситуацию?
Что б карты тонули, я не слышала. Да и то, обсушил полотенчиком, и в дело, она снова работает.)
Про вероятность не надо, практика некоторые вероятности просто опрокидывает.
Уверена, какая-никакая завалящая карта у тебя всё ж имеется, на всякий случай.)

[Леонид Белкин]

МИМОЗА, Естественно в путешествия беру пластик и карту другого банка тоже, хотя как то в Питер ездил без копейки наличных денег, но карты были, повезло, всё сработало