Полностью согласна. Если не озвучивать проблему, ничего хорошего не получится, никто не догадается, что что-то не так. Будет, как "мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус")) Зачем терпеть, если что-то не нравится? Если уж на просьбу или претензию не отреагировали, тогда можно начинать писать во все инстанции))