Да. Можете добиться возврата средств, но не полного, а за вычетом сумм расходов, связанных с исполнением Турагентом обязательств по договору.
Прочитайте внимательно Договор. Я сейчас взяла свой Договор о реализации туристического продукта между мной и компанией ИФ от 2015 года.
В разделе "Условия, порядки последствия расторжения Договора" есть пункт "Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств,из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)
При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Турагент возвращает Туристу полученные от него в оплату Услуг денежные средства, за вычетомсумм расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору"Почти во всех договорах есть такой пункт о "существенных изменениях обстоятельств,из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора", вот смотрю Договор с другой турфирмой от 2017 года - есть. Вроде бы это сейчас требование Ростуризма.
В Вашем случае турист в связи с болезнью, т.е. по независящим от него обстоятельствам совершить поездку не может, т.е. не может выполнить условия Договора. К сумме расходов, связанных с исполнением Турагентом обязательств по договору никак не может быть отнесена вся сумма, оплаченная туристом по договору, поскольку в неё входила собственно стоимость круиза (проезд, проживание, питание, топливо, зп персонала на борту и пр.) - вы этими услугами не пользовались т.е. чтоб исполнить обязательства по Договору туркомпания этих расходов не имела. Туркомпания обязалась выдать вам на руки ряд документов, принять оплату и пр. Ок. Произведены расходы на бумагу, электричество, краску в принтере, время персонала и т.п. Не более того. По сравнению со стоимостью круиза - это ничтожно мало.
Причем я, например, считаю, что в этих обстоятельствах должна быть возвращена именно сумма по Договору, а не за одного из двух туристов. Договор же заключался с кем-то одним. Если на каждого свой договор, тогда, конечно, речь о возврате только по тому, который не может быть исполнен в силу существенных изменений условий.
Я не думаю, что ИФ будет упорствовать, но постарается переоформить, нежели вернуть деньги. Это бизнес.