Здесь "обмануть" могли не туристов, а саму Русич. Им дали понять, что якобы ремонт, а сами набрали какой-то "корпоративчик" срочный.
Неприятная ситуация. Русич их постоянный клиент, так нехорошо делать.
Сама же Русич заранее бы знала про отсутствие билетов и просто не предлагала бы эту поездку.