Водоходъ. Прервали круиз, умерла мама мужа. Вернули деньги, за исключением затрат за один день, в день написания заявления. Быстро, чётко, без всякой волокиты. Выше писали, что не перезванивают еще раз при брони. Наверное, зависит от менеджеров. Мне перезванивали по два-три раза, если не было возможности ответить. При обмене кают никаких денег не требовали, скидку раннего бронирования тоже оставили. По телефону всю информацию дают быстро, в отличие от Спутника и Гаммы.
Глюк при бронировании на сайте напрягает, да...
Делай что должен, и будь что будет.
Инфофлот. Глючит система начисления баллов для Клуба любителей круизов. Карточки получали одновременно с родственницей и спутницей во всех круизах. У нее в личном кабинете всё нормально начислено, а у меня - "0". Написала в соответствующий раздел на сайте - в ответ молчание... Подождала окончания навигации, - но ничего не изменилось. Позвонила - и тогда мне начислили баллы, но в ручном режиме, пришлось еще перезванивать и напоминать о прошлогоднем круизе. Недаром, наверное, у них на сайте висят вакансии системного администратора и программиста...
С меня брали 300 руб. за переоформление, также на белорусской. Значит подход действительно "индивидуальный". Разве что может быть владельцам "платиновых карт" делают поблажки, но в условиях привилегий членов клуба «Речная эстафета» я такого не обнаружил.
P.S. Странно, что на данном формуе нет раздела типа "жалобная книга". Вот ни за что не поверю, что в нашей круизной отрасли (особенно за пределами речного альянса) всё благополучно.