Оформить возврат онлайн возможно только при покупке через официальный сайт
www.rzd.ru в личном кабинете. Технически нет возможности оформить возврат проездного документа оформленного в кассе, через личный кабинет. Если Вы приобрели проездные документы в кассе ОАО РЖД , то и возврат возможен только через кассу.
Для возврата проездного документа необходимо обратиться лично пассажиру с билетом и документом, на который он был приобретён, в кассу возврата РЖД не позднее 12 часов после отправления поезда. Сумма возврата зависит от срока и причины возврата билета.
Если при покупке в кассе оплата производилась с банковской карты, возврат средств осуществляется на банковскую карту, предъявленную пассажиром при оформлении возврата в кассе, в срок от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе. Банковская карта должна быть оформлена на пассажира.
Примечание: При возврате билета пассажир может предоставить другую банковскую карту, при условии, что карта оформлена на пассажира. Если пассажира это не устраивает (желает вернуть средства на карту, оформленную на другое лицо), возврат осуществляется в претензионном порядке.
Важно: возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда - в любой кассе РЖД, осуществляющей возврат билетов, после отправления поезда – только на станции отправления.
При возврате за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенность.
При возврате за другого пассажира нотариально заверенная доверенность не требуется.
Доверенность на осуществление возврата проездного документа и получение денежных сумм может быть заполнена в простой письменной форме (от руки), при этом в ней должны быть указаны:
- ФИО пассажира и уполномоченного лица,
- данные документов, удостоверяющих их личности,
- место и дата совершения (название населенного пункта, в котором выписана доверенность, и дата подписания доверенности),
- срок действия (не более трех лет; при отсутствии срока доверенность считается выданной сроком на один год).
Подпись пассажира в доверенности никем не заверяется.
Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, оригинал доверенности остается у билетного кассира в кассе
Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда - в любой кассе РЖД, осуществляющей возврат билетов, после отправления поезда – только на станции отправления.
Если Вы приобретали билет в кассе то для возврата Вам необходимо обратиться в кассы ОАО РЖД.
Срок возврата Удержания К выплате
Более 8 часов до отправления поезда1 - Комиссионный сбор;
- Рекламационный сбор; - Стоимость билета (плата за билет);
- Стоимость плацкарты (плата за плацкарту);
- Плата за сервисное обслуживание (при наличии) + НДС;
- Иные платежи
От 8 до 2 часов до отправления поезда1 - Комиссионный сбор;
- Рекламационный сбор;
- 50% от платы за плацкарту - Стоимость билета (плата за билет);
- 50% от стоимости плацкарты;
- Плата за сервисное обслуживание (при наличии) + НДС;
- Иные платежи
От 2 часов и до отправления поезда1 - Комиссионный сбор;
- Рекламационный сбор;
- 100% от платы за плацкарту - Стоимость билета (плата за билет);
- Плата за сервисное обслуживание (при наличии) + НДС;
- Иные платежи
С момента отправления, но не более 12 часов после отправления поезда1 - Комиссионный сбор;
- Рекламационный сбор;
- 100% от платы за плацкарту; - Стоимость билета (плата за билет);
- Плата за сервисное обслуживание (при наличии) + НДС;
- Иные платежи
Более 12 часов после отправления поезда1 В систему вводятся только места Возврат денег не производится.