Какое-то крохоборство и мелочность. А туристу противно.
Предлагаю ввести новые тарифы на: печать договора, печать проездных документов, сверку паспорта с лицом, посадку на стул, вход в офис". На самом деле вон сколько "доп. услуг" не охвачено. Это как раз заветы Колтовича, он же писал о том, что можно до трети стоимости путевки собрать с туриста на теплоходе. А начали прям с офиса. Чего ждать, пока турист поедет, вот тут и начнем дойку....
p.s. Писала уже где-то о ситуации, с которой столкнулась в феврале. Напомню. Был юбилей Въ, объявлена дополнительная скидка на некоторые круизы. Процентов 15 вроде, плюсом к моим клиентским и скидке раннего бронирования, получалось очень приятно. Офисы Въ работают до 19-00. Сделали заказ в последний день действия скидки в 18-20. Тут же позвонил менеджер и подтвердил бронь. На вопрос, какие скидки были применены, оказалось, что вот эта в 15% - нет, не проходит. Оказывается, скидки действовали до 18-00! Ни в объявлении на сайте, ни при выборе тура - нигде не было этой информации! Бронь мы отозвали. Было ощущение, что нас обманывают, как в дешевом сельпо. Зазвали скидками, а цены подняли . Теперь вот за оформление документов в офисе будут плату взимать. Откуда такая мелочность при том, что цены на круизы прилично поднялись?
Что касается МТФ, то я давно послал их в топку с комиссиями а теперь (за 1000 руб.) просто веду пропаганду против их компании и слежу, чтобы никто из моего круга знакомых не пользовался услугами МТФ.
И что выиграла МТФ ? Я в год помогаю оформлять людям 10-15 круизов, в т.ч. класса Л и ПЛ (вот только вчера оформлял ПЛ на ЛС). За такими клиентами компании бегать должны, а не крохоборствовать. Д.Б.
А вот идею Въ поддержу. Совершенно не понимаю опытных круизеров, которые ездят в офис оформлять путевки. Понимаю только пенсионеров и новичков (кто первый раз в круиз). Сайт у Въ достаточно информативный, интернет-магазин лучший из компаний РА (в первую очередь из-за системы хранения персональных данных). Клиент, оформляющий круиз через офис, генерит компании ненужные издержки и фактически Въ просто говорит: ребята, покупайте наши круизы через сайт, кошелек целее будет. Против такого подхода не возражаю.
27.04.24 Лебединое Озеро. НН-Чкаловск-Кострома-Мышкин-Углич-М.
Пенсионеров много ходит в круизы. Вот я, например, не могу купить через сайт. Это в первую очередь надо иметь деньги на карте, да? Мне проще в офис. Но, чувствую, все-таки прижмут нас, заставят.
---------- Добавлено ----------
Вот точно. Не доверяем мы интернет-платежам.
Иногда удобнее оплатить в офисе, чем через сайт. Не все карты дают возможность оплаты через интернет. Есть ограничения на суммы, как вариант. Поэтому и оформляют в офисах. Мало того. Пару лет назад на сайте Въ была ошибка, когда зависало все. Возникала она при попытке ввести данные второго пассажира. Нам пришлось ехать в офис, чтобы решить эту проблему. Ошибку на сайте исправили через полгода.
Так что причин, оформлять путевку в офисе - вполне достаточно. Тогда давайте вводить плату за звонки? А что? Бедные менеджеры напрягаются, отвечая по телефону?
Это ничем не обоснованная фобия. У меня за плечами несколько десятков тысяч транзакций по картам, ни одной проблемной. Я платил картой за круизы еще в нулевые . Не доверяете картам - попросите счет и оплатите его через банк-клиент.
Мы стремительно идем в мир, в котором наличка умрет как класс. Все расчеты между ФЛ будут по номеру телефона. Государство будет взымать налоги с любого рубля. Можно потрепыхаться напоследок.
Ну и заплатить за приятное обслуживание в офисе 500 руб.
27.04.24 Лебединое Озеро. НН-Чкаловск-Кострома-Мышкин-Углич-М.
Сисой, вы не правы. Вам привели несколько вариантов развития событий. И заставлять людей платить через интернет - плохая идея. Брать деньги за работу менеджера в офисе - это вообще бред какой-то. Зачем тогда нужны офисы?
У того же Въ была хорошая плюшка для тех, кто платит через сайт - 2% скидки. Это - поощрение покупателя. Ее отменили. А оплата за оформление договора - это наказание клиента, и это НЕ работает. Думаете, народ валом побежит платить через сеть? Ничего подобного. Люди любят, когда их поощряют, а не когда наказывают. Тем более непонятно за что. Какая такая беда в оплате наличными или картой в офисе? Если человеку так удобнее. К тому же в офис идут с вопросами, иногда с вариантами круизов, чтобы на месте спросить, выяснить какие-то вопросы. А их тут раз - и в лоб... Получи, раз такой бестолковый, что не можешь на нашем (зачастую некорректно работающем) сайте решить свои вопросы.
Потом, вы пишете об опытных туристах. Как быть тем, кто впервые решил пойти на теплоходе? Не разбирается в тонкостях крокодилов, чемоданов и кушек? Они просто не знают, где лучше выбрать каюту, когда поехать в Питер, а когда лучше в Астрахань? Для этого есть менеджер в офисе. Он оформляет документы - это его РАБОТА, а не прихоть клиента. То есть если ты не разбираешься, то - самдурак?