Вот тут я готов поспорить с Вашим таким заявлением.Объясняю популярным образом!!!!
Если клиент и СК(турагент) подписали договор и в нем прописаны сроки возврата ден.средств и штрафники с пенями (т.е ) в силу вступил договор оферты (ОНА ОФЕРТА МОЖЕТ БЫТЬ РАЗНАЯ:Свободная оферта ,Твёрдая оферта ),и дальнейшие действия переходят в рамки ГК РФ.и суд Вас просто отправит в даль с претензиями по такому договору,т.к. все условия там прописаны и Вами подписаны (т.е. Вы сами добровольно согласились с этими условиями).А если нет то можно ссылаться на Закон и пробовать судиться(но поверьте подводных камней в нашем законодательстве хватит на несколько лет вперед).
Я думаю ,не стоит так углубляться в дальнейшее рассмотрение оферт.На этом полстраны погорело, беря разнообразные кредиты(но это уже другая история)...
Петрович, Так вот я к этому и веду.
Кроме-того, в упомянутой Папой-моряком статье речь идет о товаре. А вот что из себя предстваляет круиз по тексту договора, товар или оказание услуг - это отдельный вопрос.
Пожалуйста!
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя; Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя - 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 25 п.2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - 3 дня со дня возврата указанного товара.
Не связывайтесь с человеком, который использует букву «ё» – это страшный человек! Если ему не лень тянуться до «ё», он и до вас дотянется!
Послесловие.
Хорошо, что закончилось всё хорошо. Однако, что хочется сказать...
Лично для меня странно выглядит неофициальный ответ от официального органа.
Как это?
Я бы создал новый ник, а не отвечал подобным образом.
Фактически официальной позиции мы с вами так и не увидели.
Теперь о сроках возврата.
Тут тоже возникают вопросы, на которые нет ответа.
Что значит 30 дней? На основании чего? Что означают ссылки на авиа и РЖД?
Возьмем, к примеру РЖД. Действительно, стоимость возвращается в срок от 7 до 30 дней, НО В ТОМ СЛУЧАЕ, если возврат происходит на БАНКОВСКУЮ КАРТУ. Это зависит от установленных правил международных платежных систем. В случае возврата наличными, возврат стоимости происходит немедленно по первому требованию пассажира. Вы где-нибудь видели палатки с живущими 30 дней пассажирами у касс возврата билетов? Я нет. Аналогично и с возвратом авиабилетов.
Как должно быть?
Право отказаться от туристической путевки предоставлено ГК РФ, законом "О защите прав потребителей" и законом "Об основах туристской деятельности в РФ". Отказ должен быть представлен в письменном виде. В нём, должна быть указана причина отказа и желательно указан срок, в который турист требует вернуть свои деньги. Турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа, при этом упомянутые затраты туроператора должны быть подтверждены документально.
Среди возможных причин отказа от путевки:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке
- изменение сроков совершения путешествия
- непредвиденный рост транспортных тарифов
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Закон "О защите прав потребителей" предоставляет туроператору срок рассмотрения претензии 10 дней.
ст. 31 п.1:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.Если в течение этого срока не было удовлетворено требование туриста о возврате стоимости путевки, турист может подать судебный иск. За каждый день просрочки удовлетворения требования начисляется неустойка в размере 3% от общей стоимости путевки, но не больше её стоимости.ст.28 п.1
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-
-
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
ст. 31 п.3
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд, вместе с компенсацией морального ущерба (ст.13).ст. 28 п.5
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Папа-моряк, Не-не-не! Так не пойдет!
Из контекста законов нельзя выдергивать нужные выдержки. Статья закона должна восприниматься целиком!
Как-то все неоднозначно и не без подводных камней, Вы не находите?Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Кстати! В статье 31 речь в идёт т.ч. и об услуге!!!
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
---------- Добавлено в 11:50 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 11:45 ----------
Кстати! В своём сообщении от 29.02.2012 г. (Тема: Навигация 2012, стр.134, сообщение № 1340) я советовал за более подробной консультацией обратиться к юристу, который, наверняка, смог бы дать более точный ответ по поводу применения конкретной статьи закона, действующей именно в данном случае!
Последний раз редактировалось Папа-моряк; 09.03.2012 в 21:25. Причина: Нашёл своё сообщение, которое посчитал удалённым, и исправил сообщение
Не связывайтесь с человеком, который использует букву «ё» – это страшный человек! Если ему не лень тянуться до «ё», он и до вас дотянется!
Ну... Типа для расширения кругозора!
Я просто перечислил статьи, где речь идёт про срок возврата 3 дня и 10 дней... Только и всего!
А вообще, я считаю, что всей этой пренеприятнейшей эпопеи с руганью и невозвратом в положенный по закону срок можно было бы, наверняка избежать, если бы менеджеры в офисе "Речфлота" вообще и Виктория (я не ошибся в имени?) в частности, просто извинились бы перед клиентом и по-человечески объяснили бы ему, что деньги ему обязательно вернут, но не через 10, а, допустим, через 20 дней... Что, человек бы не понял?!?!?!
А вместо этого менеджеры начали его "завтраками" кормить!
Да и сам "Речфлот" вместо того, чтобы у себя на сайте сразу после пожара разместить информацию о текущей ситуации, очень долго молчал, чем вызвал различные домыслы...
Не связывайтесь с человеком, который использует букву «ё» – это страшный человек! Если ему не лень тянуться до «ё», он и до вас дотянется!